BẢO VỆ SIÊU THỊ - NHÀ HÀNG

Bảo vệ siêu thị chính là những người đảm bảo an ninh cho khu vực mua sắm. Tuy nhiên, siêu thị thường có không gian lớn với nhiều địa điểm từ cửa vào, khu thanh toán, khu vực mua sắm,….Chính vì vậy mà một nhân viên bảo vệ không thể đảm nhiệm được hết tất cả các vị trí. Các siêu thị thường chia nhân viên bảo vệ thành các vị trí chính để đảm bao an ninh cho toàn khu vực.

Bảo vệ siêu thị có nhiều vị trí khác nhau
Bảo vệ siêu thị có nhiều vị trí khác nhau
Các vị trí bảo vệ siêu thị chính có thể kể đến là:

Vị trí bảo vệ tại cổng hành chính
Vị trí bảo vệ tại cổng dành cho khách hàng
Vị trí bảo vệ tuần tra
Vị trí bảo vệ xuất nhập khẩu hàng hóa
Bãi gửi xe
Đối với các trung tâm thương mại, nhân viên bảo vệ còn phải trực tại các cổng ra vào trung tâm để kiểm soát, đảm bảo tối đa an ninh
>>> Đọc ngay: Tại sao nên thuê đơn vị bảo vệ siêu thị chuyên nghiệp?

Nhiệm vụ của nhân viên bảo vệ siêu thị
Với mỗi vị trí, một nhân viên có nhiệm vụ bảo vệ khác nhau. Có thể khái quát lại một vài nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị cơ bản như sau:

Cổng hành chính bảo vệ siêu thị
Hiện nay, có rất nhiều siêu thị xây dựng cổng hành chính dành cho nhân viên trong siêu thị, nhà thầu cung cấp sản phẩm, dịch vụ… Đây là địa điểm rất cần sự có mặt của nhân viên bảo vệ. Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại khu vực này là:

Bảo vệ cổng chính đóng góp an ninh vô cùng quan trọng
Bảo vệ cổng chính đóng góp an ninh vô cùng quan trọng
Kiểm tra và quản lý danh sách người ra, người vào tại cổng hành chính.
Bảo vệ tài sản của nhân viên, khách hàng, đối tác… đến ký gửi tại khu vực cổng hành chính.
Đảm bảo thông tin bàn giao ca trực của nhân viên, bảo vệ đầy đủ và chính xác.
Khi có sự cố xảy ra và có thông báo từ siêu thị về các vấn đề cấp bách, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị vị trí này cần nhanh chóng nhận thông tin, tìm hiểu nguyên nhân sơ bộ và thông báo tới các cấp quản lý.
Bảo vệ cổng dành cho khách hàng
Đây là khu vực khách vào rất khó kiểm soát. Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại cổng dành cho khách hàng là:

Tiếp đón nhiệt tình, niềm nở và nhanh nhạy với các yêu cầu cũng như thắc mắc của khách hàng. Ví dụ như gửi đồ ở đâu, có được mang túi vào hay không, giỏ hàng để ở đâu?…
Tập trung chú ý tránh những hành vi trộm cắp, lừa đảo trong khu vực siêu thị. Đồng thời, cần nhanh nhạy phát hiện những đối tượng khả nghi xâm nhập vào trong khu vực siêu thị và các quầy hàng.
Nắm bắt chặt chẽ tình hình an ninh không chỉ trong mà còn ngoài siêu thị. Đảm bảo khách trong siêu thị không bị ảnh hưởng bởi những sự cố hay ẩu đả bên ngoài.
Hướng dẫn đầy đủ thông tin cho khách hàng về các quầy hàng, các sản phẩm, các khu vực sản phẩm mà khách hàng cần mua.
Trong thời kỳ bệnh dịch, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại cửa dành cho khách hàng là thực hiện các thao tác kiểm tra sức khỏe khách hàng trước khi vào siêu thị.
Đối với những khiếu nại về hàng hóa hay chương trình khuyến mại của khách hàng, cần nhanh chóng nắm bắt thông tin và hướng dẫn khách liên hệ tới bộ phận xử lý khiếu nại hoặc bộ phận chăm sóc khách hàng.
Với những khiếu nại về mất cắp tài sản hoặc các vấn đề an ninh khác, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại vị trí này là trấn an tinh thần khách hàng, nắm thông tin chính xác và nhanh chóng báo cáo với cấp trên để xử lý.
Ngoài ra, nhân viên tại vị trí này cũng cần giữ liên lạc với các vị trí bảo vệ khác như bảo vệ tuần tra, bảo vệ cổng hành chính… để kịp thời xử lý các vấn đề cấp thiết.
>>> Có thể bạn quan tâm: Những khó khăn của nhân viên bảo vệ siêu thị

Tuần tra bảo vệ siêu thị
Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị chắc chắn cần có là việc tuần tra siêu thị thường xuyên. Nhân viên bảo vệ tại vị trí tuần tra cần thực hiện các nhiệm vụ bảo vệ siêu thị sau:

Thường xuyên tuần tra để đảm bảo không gây mất trật tự
Thường xuyên tuần tra để đảm bảo không gây mất trật tự
Tập trung quan sát kỹ các hành vi đáng ngờ, phát hiện, ngăn ngừa sự trao đổi hàng trái phép của nhân viên và khách hàng.
Nhắc nhở khách vi phạm thực hiện đúng nội quy trong siêu thị.
Khi phát hiện những hành vi đáng ngờ trong siêu thị, thông báo ngay cho các vị trí bảo vệ khác để cùng hợp tác theo dõi để ngăn chặn những sự việc không đáng có.
Đây là vị trí linh động, vì thế nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị ở đây cần có kỹ năng quan sát tốt để quan sát bao quát các vị trí bảo vệ khác.
Trong trường hợp phát hiện khách hàng cất hoặc sử dụng sản phẩm chưa trả tiền, nhân viên bảo vệ có nhiệm vụ yêu cầu khách hàng thanh toán cho sản phẩm đó.
Ngoài ra, khi phát hiện nhân viên trong siêu thị có sai sót, cần thông báo ngay tới bộ phận bên trên để có hình thức xử lý.
Bảo vệ vị trí xuất nhập hàng hoá
Vị trí này yêu cầu cần có nhân viên bảo vệ bởi với lượng hàng hóa xuất nhập lớn, siêu thị phải đảm bảo không thất thoát hàng hóa. Nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại vị trí xuất nhập hàng hóa là:

Nắm bắt rõ số lượng người ra vào tại khu vực xuất nhập hàng để tránh kẻ gian trà trộn.
Tập trung quan sát tại các khu vực ít người qua lại hoặc các khu vực không có camera để tránh sự đột nhập.
Đảm bảo an ninh trong khu vực, nếu có sự cố cần nhanh chóng nắm bắt tình hình và thông báo ngay tới cấp quản lý.
Khi có sự thất thoát hàng hóa, cần nhanh chóng giữ nguyên hiện trường, quan sát kỹ, nắm bắt vấn đề và thông báo tới cấp trên.
Khi có sự cố an ninh, xô xát cần nhanh chóng can dự giải quyết, tránh ảnh hưởng tới các bộ phận khác.
Ngoài ra, nhiệm vụ của bảo vệ siêu thị tại các vị trí khác cần phải đảm bảo:

Khu vực để xe cần được theo dõi 24/24, nhân viên bảo vệ cần tập trung và tinh ý phát hiện đối tượng khả nghi đột nhập khu vực gửi xe.
Mức độ xử lý trong phạm vi và không được quá thẩm quyền của một nhân viên bảo vệ.
Đảm bảo ghi chép cũng như bàn giao công việc đầy đủ.
Tuân thủ quy định chung của siêu thị như mặc quần áo đồng phục, các kỹ năng sử dụng dụng cụ…
Đảm bảo thông tin thông suốt giữa các vị trí bảo vệ, hỗ trợ kịp thời các vị trí khác.